Conoce cómo el balance entre el talento y la tecnología contribuye a la experiencia del Cliente.
Noviembre, 2022
El propósito de América Móvil es hacer posible un mundo mejor. Para cumplirlo, trabajamos todos los días en mantener comunicadas a millones de personas, contribuyendo así al logro de sus metas y sueños.
Este compromiso sitúa al Cliente en el centro de la Compañía y nos enfoca en conocerlo más a través de información confiable para diseñar soluciones y ofrecer el mejor servicio.
La experiencia del Cliente es uno de los pilares principales de nuestra estrategia. Si bien, el objetivo es la digitalización y automatización de procesos para satisfacer las necesidades del Cliente, la parte humana es la base de las estrategias de mejora del servicio, la cual se refleja en la sensibilidad y disposición de escuchar con empatía para brindar soluciones eficientes y confiables que generen experiencias de valor.
Diversos equipos y Áreas trabajan en el desarrollo de tecnologías, procesos y herramientas que agilizan el servicio y la atención a Clientes. Es un trabajo colaborativo con una meta común: lograr la satisfacción de los Usuarios, atendiendo y superando sus expectativas.
Aunque no todo el personal participa directamente en la digitalización y automatización de procesos enfocados en el servicio al Cliente, cada uno de los Colaboradores contribuye desde diferentes áreas a la satisfacción de los Clientes.
Por sencillas que parezcan las funciones, todas suman a la calidad del servicio y atención a los Usuarios. Todo el equipo aporta su talento para conectar a las personas con sus familias, amigos, intereses y trabajo.
En la era digital, la tecnología y el factor humano no se contraponen, se complementan. El desarrollo tecnológico se impulsa por las necesidades y aspiraciones humanas. Por ello, en América Móvil todas las herramientas digitales de servicio están orientadas a crear una experiencia más eficiente para los Clientes, enriquecida con la disposición, atención y trato amable que brindan los Colaboradores.
